Informații utile

Retur și Garanții

Ne dorim ca fiecare produs Tridory să ajungă în cele mai bune condiții. Pe această pagină găsești informații despre retururi, garanții și modul în care soluționăm eventualele probleme apărute după livrare.

Termeni Confidențialitate Cookies Livrare Retur Plată

Produse fabricate la comandă

Majoritatea produselor comercializate de Tridory sunt realizate individual prin imprimare 3D, după confirmarea comenzii. Multe dintre acestea pot fi personalizate în funcție de culoare, dimensiune sau alte cerințe solicitate de client.

Important Conform art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Din acest motiv, produsele fabricate special pentru fiecare comandă nu pot fi returnate doar pentru că utilizatorul s-a răzgândit.

Când putem accepta un retur?

Chiar dacă produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, ne asumăm responsabilitatea pentru orice problemă cauzată de o eroare de producție, ambalare sau livrare.

Acceptăm solicitări pentru

produs livrat greșit;
produs deteriorat în timpul transportului;
defect de fabricație;
produs diferit față de comanda confirmată.

Soluțiile propuse

înlocuirea produsului;
refabricarea produsului;
repararea, dacă este posibil;
rambursarea contravalorii achitate, atunci când situația o impune.

Produse care nu pot fi returnate

Nu putem accepta returul produselor în următoarele situații:

produse realizate după specificațiile clientului;
modele imprimate pe baza fișierelor furnizate de client;
produse personalizate;
produse modificate după livrare;
produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare;
produse asupra cărora au fost efectuate intervenții de către client.

Aceste limitări sunt necesare deoarece produsele sunt fabricate individual și, în majoritatea cazurilor, nu pot fi revândute altor clienți.